近日，夏先生向红星新闻记者透露，今年11月12日至27日7人参加的“澳洲新西兰16日游”，因航班意外取消，不得不取消部分主要行程。随后，他向一家旅行社寻求保险索赔方面的帮助，但遭到拒绝，也被拒绝获取重要文件。随后的行程因航班变动而“缩短”。夏某一行原本是通过四川省一家中国青年旅行社（以下简称青年旅行社）申请此行的，团体价为每人3.8万元。随后，由于团队人数较多，行程由四川环球旅行社（以下简称“环球旅行社”）安排，夏先生及其团队购买了旅游保险。夏先生签署的合同中的原始行程称，旅行社通知他据了解，航空公司只会向每位乘客支付200新西兰元（约合人民币800元），但夏先生表示：“当时该航班上有几个中国旅行团，其他中国旅行团报告称，航空公司向他们支付了每位乘客400新西兰元（约合人民币1800元）。”夏女士要求旅行社提供航空公司赔偿证明，但遭到拒绝。 12月26日，旅行社向夏某等人开具了航空公司赔偿证明。航空公司出具的赔偿证明显示，由于行程“缩短”，夏某等人希望旅行社根据保险合同中“行程取消/缩短赔偿”条款向保险公司申请赔偿（保险金额为每人2000元）。夏表示，他尚未收到完整的政策文件，也不了解具体细节。 “我们要求旅行社给我们提供ins“他没有提供保险单，与保险公司协商理赔，并提供航班取消影响第二天行程的书面证据，但也遭到拒绝。”环球旅行社代表表示，了解情况后会回复，但记者多次拨打电话均无人接听。11月26日，夏某收到环球旅行社出具的《情况报告》，航班改期为11月25日抵达悉尼。据称，离开海关的时候已经是下午了，无法前往原来参观的景点，客人会收到25澳元的退款，每人10澳元的票价可以退还，而船票申请则可以得到15澳元的退款。当我立即在原来的酒店要求午餐时，收到了酒店和餐厅的回复，说如果行程不可以退款。因航班延误或取消、自然灾害、战争、罢工、政府管制或旅行社以外的其他因素影响，旅行社有权：行程安排作相应调整，但增加的费用由游客承担。环球旅行社提供了该航空公司因航班取消而对住宿和餐食进行赔偿的截图。屏幕截图显示：保存您的收据。作为参考，我们建议每间客房 200 新西兰元，餐费每人 30 新西兰元。但由于航空公司尚未完成审批，相关资金暂时无法退还。在此期间，额外的住宿和交通费用由环球旅行预先支付，不向乘客收取。红星新闻记者注意到，“情况笔记”中包含两段与保险理赔相关的聊天记录。聊天记录显示取消原因是航班取消，不是行程取消，但保单不涵盖航班取消。环球旅行社在一份声明中表示：“我们的机构正在跟进有关保险公司无法支付索赔的沟通和解释。”保险公司在完成必要的程序后，必须出具保险公司破产声明。目前环球旅行社只能退还每人25澳元和30新西兰元的交通费（以旅行社提前通知为准），共计每人240元人民币，可随时退还。夏先生对这一结果表示不满，并表示：“保险公司认为理由不可接受，为了维护我们的权益，我们要求环球旅游配合提供原保单和受影响行程的书面证据。” 12月26日，红星新闻记者联系保险公司中国人民财产保险股份有限公司时，保险公司表示，客户服务将由专职代表处理。律师：旅行社涉嫌侵犯游客的知情权和投诉权。针对此事，法律专家纷纷发表了看法。河南泽京律师事务所主任傅健认为，保险单上明确写明行程取消或缩短的赔偿，每人保险金额为2000元。这是直接针对旅客提出的一项条款，旅客声称航班变更导致航空公司造成行程损失，减少旅行时间，给游客造成损失，如果航空公司承保航班变更造成的损失，且保险条款规定“保险公司将在以后免除或补足差额”，则必须予以赔偿。第三方赔偿”，保险公司拒绝承保可能须符合条件，但旅行社必须出示保险条款和条件以及航空公司的承保证明，以证明满足“豁免条件”。作为被保险人，旅游公司有义务向被保险人提供这些文件。提供信息侵犯了旅游者的知情权和主张权。同时，旅行社v青年行也因未达到约定人数而无法发团。经旅游者书面同意，可以委托其他旅行社执行合同，虽然实际行程由青年旅行社执行，但青年旅行社与游客之间的合同关系并未终止。实际执行人是另一家公司，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，游客与旅行社建立了旅游合同关系。旅行社不履行合同、未报送通知的行为违法。有人怀疑赵良山表示，旅行社只告知旅客已购买保险，但没有提供保险的详细信息。该内容对游客保险范围产生误导，导致游客无法独立核实保险理赔条款，侵犯了游客的知情权和保险受益人的权利。根据《最高人民法院关于旅游纠纷诉讼适用法律若干问题的规定》第八条规定，旅游经营者有义务告知、警示旅游者，这一义务延伸到保险理赔阶段。旅客要求旅行社出具行程取消证明或保险公司拒绝承保的，旅行社有义务配合。赵良山先生建议，针对这一纠纷，游客可以先协商取证，明确要求旅行社遵守相关义务。ns，并协商赔偿因行程取消而造成的损失。协商不成的，游客可以向旅游主管部门或者消费者权益保护部门投诉。索赔仍未解决的，旅游者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求旅行社承担违约责任和侵权赔偿责任。在诉讼中，证明旅行取消、保险公司拒绝和航空公司承保等重要事实的责任应由旅游公司承担。如果无法提供证据，法院将支持游客的主张。红星新闻内部记者张静记者杨钰琪
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由于航班变动，我的旅行行程被“缩短”了。七名游客被阻止申请。律师：旅游公司涉嫌侵犯知情权和投诉权。