近日，有网友发帖称，一款快递寄出的核刻手环在运输过程中损坏，收件人当场拒绝收货。扬子晚报、紫牛新闻记者联系广告商刘先生（化名）时，他告诉记者，他在快递之前已经为手环购买了1.8万元的综合保险。 1月22日提出索赔一个多月后，船运公司的索赔计划从最初认定手环价值仅200至300元，变为赔偿计划为4500元。目前，双方已就赔偿金额达成一致。记者还咨询了律师，要求澄清该快件的保险金额是否可以得到全额赔偿。该手镯保价18000元，经发现是古董，收货人当场拒绝收货。刘先生提出，快件是1月17日从辽宁省锦州市寄往黑龙江省的一个带有核心铭文的手环。同时，刘先生申请了1.8万元的特快列车全程保险服务。从刘先生提供的订单明细中可以看出，总保额为162元（保额18000元）。根据刘先生提供的快递订单信息，刘先生告诉记者，该手环属于自售产品。运送过程中，他特意在送货人员面前拍了一张手环的照片，以记录运送前手环的完好情况。此外，刘先生还表示，收件人在送货员在场的情况下检查快件时，发现手环有破损，立即拒收。 2026年1月22日，刘先生收到被拒收的快件后，立即拍摄了开箱视频。 “我收到1月22日查看了被拒收的快件，还有拆箱视频。当天，刘先生通过快递小程序后台提交了理赔申请。对于当着快递员的面拍的送货照片，让刘先生无法理解的是，1月22日下午5点14分，他投诉后，大约20分钟后，快递员就背着他上传了鉴定结果，并表示：“我的物品经鉴定只值几块钱。”这件商品价值100元， “他们只根据几张模糊的裂缝照片就完成了评估，”刘告诉记者，“这真的很荒谬。”船公司对剩余价值进行了赔偿。据刘介绍，双方已就赔偿金额达成一致。自1月22日投诉以来，肖某已向船公司提出了三种解决方案。 “首先是回购产品和公关我们自己去解决它。第二种是付钱给雕刻家在现场雕刻类似的东西，这取决于我们认为它的价值。第三种是按保价定期索赔，但他们不接受。”为了证明手链的价值和工艺，刘先生使用了得物平台和文玩专业评估APP。我们邀请专家进行鉴定，经鉴定，该手链是手工雕刻的。刘先生提供的文玩APP的评估以及刘先生在得物平台上做出的评估结果。刘先生出具评估结果反驳交货后，根据经过公司单方面的评估，com计划的赔偿思路由原来的200-300元改为3000元，而船公司声称3000元是手环损坏后的残值，这一计划让刘先生称这是“普通人无法接受的价格”。“完好无损的物品应该是残值的几倍。”刘先生说。这是刘先生收到快递后拍摄的裂缝照片。刘先生多次要求船公司出具正式鉴定书，并提供鉴定师相应的资质证书，但对方始终回避。“当我询问鉴定师的资质时，保险理赔专家很快就岔开话题，没有再联系我。” “他们继续进行闲聊，无法为他们的评估提供令人信服的基础。”期间，刘先生联系了船公司总部客服和理赔专家，但都没有得到满意的答复。 2月27日，紫牛新闻记者接到刘先生的意见后，致电相应的快递网点。接线员表示，“首先，我们必须确认情况”，并表示公关部门会做出回应。记者致电本公司官方客服号码当天发货。客服代表为刘先生。针对评论及相关问题，他表示，提供相关信息后，将聘请专人跟进，公司公关部将采取后续回应。截至发稿，记者尚未收到有关各方的最新回应。 2月27日下午，刘先生告诉记者，快递公司已提出更新后的事故赔偿方案4500元。他表示他无法接受这个计划。 2月27日晚，经过与记者协调沟通，刘先生告知记者，双方已就此事达成协商，目前已收到船公司赔偿1万元。快递会全额保险、全额赔偿吗？律师解读 扬子晚报/紫牛记者看到在快递小程序背面的“全程保价”服务页面，相关条款明确规定：如果您是全程保价，则您的快件全部丢失或损坏，您将获得高达保价金额的全额赔偿。并明确了赔偿标准，快递公司将根据实际损失的金额，在保险价值范围内全额赔偿。快递会全额保险、全额赔偿吗？江苏润商律师事务所主任崔武律师认为：从快递平台“全程保价”服务条款来看，明确规定包裹全程投保，若发生损坏，在保险金额内全额赔偿，按实际损失全额赔偿。本条款对快递公司具有约束力。刘先生足额投保了价款，并支付了相应的佣金。如果能提供证据证明其原始价值手镯在运输过程中如有损坏，运输公司应履行合同规定的赔偿责任，而不是单方面确定残值并提出远低于实际价值的赔偿方案。律师toon指出，快递索赔中货物价值和损失的认定不能仅凭快递公司单方面的评估。独立评估结果缺乏中立性，不能作为索赔的唯一依据。如果双方对物品的价值或损失程度有争议，需要共同委托具有适当资质的外部专业机构进行评估。我会这样做。评估结果作为确定补偿数额的依据。运输公司无正当理由拒绝按照保险价值赔偿且不配合的第三方鉴定后，寄件人可以向邮政管理部门申诉或向法院提起诉讼。我们将通过诉讼等法律手段维护自身权益。扬子晚报/紫牛新闻记者徐悦校对陶尚工
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